Cómo crear tu personalidad de marca en redes sociales para el 2019

La personalidad de marca en las redes sociales se ha convertido en la propuesta de valor que cada empresa le otorga a sus clientes en el mundo digital

La personalidad es tan amplia como trascendental, su valor le ha merecido ser objeto de estudio de ciencias como la filosofía, teología, sociología, derecho y la psicología. Cuando el marketing puso los ojos en este concepto, se creó la disyuntiva si era más apropiado una mirada desde el consumidor o sobre el cómo quería proyectarse la marca; el caso es que hoy en día, con la incursión de las empresas en los medios digitales, se vuelve más necesario adaptar su lenguaje al público al que se dirige, para generar empatía y fortalecer su imagen en el top of mind de sus seguidores, que ya no son simples compradores, sino apasionados, defensores y validadores.

Para entrar en contexto, “La personalidad de marca, a diferencia de los seres humanos, no son atributos propios, sino que hace referencia a cómo nos concibe nuestro público”, por eso es importante definir dentro de nuestra estrategia de marketing, cómo nos vamos a proyectar por nuestros canales, cuál va a ser el lenguaje que vamos a emplear para generar engagement con nuestro público, qué valores vamos a exponer para fidelizar a nuestros clientes, básicamente, es construir la personificación de un ente inmaterial que recree un ideal que gane adeptos con cada acción que realiza, consecuentemente las personas consuman y generen un espacio importante y preferencial en su mente.

Pero la pregunta del millón es clara, simple y contundente, ¿qué esperan mis clientes de mi empresa en redes sociales?, aunque no hay una respuesta genérica o consensuada que pueda considerarse una verdad absoluta, existen algunas “acciones” que se consideran políticamente correctas para tener éxito en estas plataformas:

• Definir uno o dos atributos que evoquen sentimientos o conductas de la marca, por ejemplo: responsable, divertida, amigable con el medio ambiente, moderna, solidaria, un estilo de vida.
• Caracterizar su público: Si conoces a quién le hablas, si identificas sus deseos y expectativas, entenderás qué quieren escuchar de ti.
• Generar contenido, crear participación y gestionar las interacciones que lleguen, alineados a estos principios, puesto que no está bien que una marca genere contenidos enfocados a brindar seguridad y luego te responda jocosamente sobre un accidente cotidiano, o que por el contrario, se muestra divertida y sus respuestas sean muy formales.

• Definir un tono: Es vital definir el tipo de comunicación desde el lenguaje, que vamos a entablar con los seguidores, si hablas en singular o plural, definir si es un canal para gestionar quejas o qué tratamiento le vas a otorgar a estos casos, el uso de emojis y la frecuencia con la que respondes.
• El Community Manager: Como experto en gestión de Redes Sociales, debe ser el arquitecto de esta personalidad, en un mundo ideal, él debería encarnar la personalidad que la marca quiere proyectar, que consuma redes sociales con sentido crítico, sea autodidacta para identificar tendencias, oportunidades y detectar a tiempo opciones de mejora.

La construcción de esta personificación, puede significar el éxito corporativo en las Redes Sociales, y siempre se debe tener como premisa que en estos canales se va a socializar, donde las marcas comerciales llegan como invitadas para generar valor, no exclusivamente para vender, por lo tanto, una personalidad de marca bien definida es la clave del éxito en tu posicionamiento digital.
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