Descubre si tus planes para las redes sociales van con los objetivos de tus clientes

Es completamente inútil diseñar una serie de estrategias en las redes sociales si no se lleva a cabo una medición de sus alcances para comprobar su verdadera efectividad de acuerdo con lo que tú y tu equipo de trabajo se llegaron a plantear.

De antemano debes saber que en el ecosistema digital hay herramientas que nos ayudan a determinar los indicadores que nos permiten a identificar las debilidades de la marca, producto, servicio, empresa o negocio que estás promocionando en dichas redes.

En Estrategia MIC te damos algunas bases para que puedas efectuar este diagnóstico mediante la detección de algunas señales que establecerán el buen funcionamiento de una estrategia en las redes sociales:

• Estar donde está tu público. No basta con saber que gran cantidad de marcas tienen presencia en todas las redes sociales, pero tampoco es un secreto que muchas de ellas no han sabido ubicarse en las que su presencia tiene un real valor estratégico. Procura que esa marca, producto, servicio o compañía que promocionas esté en los sitios en los que está tu público. Si estás en alguna red que no genere comunidad en torno a lo que comunicas de tu entidad o marca, ¡sal de ahí! Evita abrir perfiles para campañas temporales que, una vez terminadas, tendrás que cerrar con el riesgo de perder a quienes se interesaron por los productos, servicios u ofertas y que llegaron a interactuar con ellos.

• Hay que crear un diálogo. Cuando un perfil tiene pocos usuarios activos, cada vez que publicas un contenido es como si le hablaras a una pared. Esto se evidencia en el hecho de muchos post en los que sea plantean preguntas que no tienen ninguna respuesta, lo que es un claro síntoma de que la marca no está logrando una charla con los clientes. Es necesario que localices las áreas de interés del público objetivo para desarrollar una conversación sobre esos temas que llaman la atención de tu público objetivo.

• Contenido de utilidad para los usuarios. No todo el contenido que genere la marca, producto o servicio debe ser de carácter informativo, académico o divulgativo, porque con seguridad va a conseguir muy pocas interacciones o se dificultará la creación de una comunidad, principal objetivo de las redes sociales.Lo ideal es combinar contenidos informativos con información de utilidad para el público, tipo consejos, tips o un “paso a paso”, todo aquello que proporcione soluciones a problemas o solicitudes que manifiesten continuamente los usuarios, porque ellos siempre serán la mejor fuente de información.

• Crear interés. El indicador que más fácilmente nos revela el interés de los clientes hacia el producto, marca, empresa o servicio son las consultas en los espacios de respuestas en las redes sociales. Cuando las redes comenzaron a servir como uno de los medios de atención al cliente por excelencia, lo que pase en ellas es, sin duda, el mejor indicador de favorabilidad.

A preguntas sobre precios, puntos de venta, ventajas y desventajas, garantías, referencias, tallas, modos de uso y tamaños siempre se les debe sacar el tiempo para responderlas, porque significa que hay un manifiesto interés por parte de los consumidores, nuevos y habituales. De estas situaciones se puede sacar aprovecho mediante promociones y como material informativo para la toma de decisiones en planes de mercadeo.

¿Conoces otras maneras para verificar si tu estrategia para las redes sociales se está cumpliendo? Compártenos tus experiencias en el espacio de comentarios.

 

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